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1、多表揚，少批評。在中國人的觀念里，自己孩子的問題自己怎么說都可以，但是如果教師同樣把
孩子說的一無是處的話，多數家長都是無法接受的。因此，在與家長溝通的過程中必須要先揚后抑，在充
分的表揚過后，再以委婉的方式反映學生的個別問題（如何委婉后文會說），需要切記的是表揚孩子的時
候一定要真誠，無論是面部表情還是眼神、說話的語氣等，必須要讓學生和家長感受到教師是喜歡、認可
孩子的。
2、說缺點，要委婉。我們向家長反映學生的問題，目的是讓家長了解學生的缺點，并配合我們加強
對學生的教育糾正。因此，只需要讓家長明白即可，沒有必要添油加醋的大加撻伐。在溝通的時候可以多
使用“如果（要是）能怎么怎么樣，就更好了（怎么怎么好）!”這樣說既能讓家長接受也能讓學生接受，
作為一個家長，如果別人直斥自己的孩子怎么怎么差是很沒面子的，同時直斥也會引起學生和家長對教師
的反感。
3、我和他，莫對比。這種情況不只是教師，多數家長也不會注意。就是在反映學生問題的時候，千
萬不要拿該學生的問題去與別的這方面做得好的學生做比對，這樣會讓學生心里感覺很受傷，而且也會挫
傷學生的自尊，時間久了次數多了還會使學生喪失自信。作為教師，我們不但要自己做到這一點，同時也
要勸說家長做到這一點。一旦發現家長存在這種喜歡拿自己孩子不好的地方與別的做的好的孩子對比的情
況，必須以委婉的方式勸說家長，必須讓家長明白這種方式對孩子施加的壓力不但不會對孩子的學習有幫
助，相反還會阻礙孩子的學習。
4、有呵斥，要諫止。很多家長因為脾氣、性格等方面的原因，再加上恨鐵不成鋼的急切心情，在孩
子出現問題的時候多數會大聲的訓斥或者指責。這樣做不但會激起孩子的叛逆還會造成孩子的性格缺失。
比方說很多孩子會逐漸變得軟弱、沒主見、做事瞻前顧后，可以說這種行為對孩子現在以及將來的學習、
工作和生活危害極大，尤其是不利于我們對學生的輔導。因此，必須要讓家長明白批評、訓斥孩子要有度，
不能持有“不打不罵不成器…‘棍棒底下出孝子”等錯誤觀念，要讓家長明白這樣做的危害。
5、問題多，慢慢說。有很多教師在向家長反映問題的時候，都喜歡竹筒倒豆子般，恨不得一股腦兒
把學生所有的不足和問題都告訴家長。雖然可以體現教師的急切心情，但這種做法實在不可取。其一，會
讓家長產生懷疑，其實孩子的很多問題家長未必知道，就是知道了也沒有多少方法去教育，說的多了，反
而讓家長產生“我的孩子有那么差嗎？”的疑問；其二，會讓家長產生絕望，認為孩子輔導不輔導都沒多
大作用了。而這兩條都不是我們所希望看到的，而且我們向家長反映問題并不是要家長去想辦法，而是要
告訴家長我們會在哪些方面去糾正孩子的問題，讓家長知道我們為他的孩子即將做或者做了什么。因此，
我們完全可以用漸進式的委婉的去反映孩子的問題，沒有必要太著急。
6、有喜悅，要分享。學校教師表揚或者摸底測驗進步比較大、在輔導中心表現不錯等情況下，輔導
老師必須在第一時間內跟家長報喜。要讓家長感受到我們的真誠，讓家長明白我們是發自內心的為孩子的
39專注教師招考輔導
進步和提高而高興，讓孩子知道只要他做得好，我們就會在他父母面前表揚他贊美他，他能用他的努力換
來老師的表揚、父母的獎勵。更進一步的激發學生學習的興趣和信心。
【案例】
我們班上學期轉來一個“特殊”的孩子 L，之所以用特殊，是因為這個孩子的確與大部分孩子不同，
他很好動，基本上坐不住，喜歡亂跑；語言發展很差，口吃很不清楚，很多話表達不全；脾氣很壞，只要
一不隨他心愿，就會躺在地上大哭，孩子們必須順著他，要不然他的拳頭就會伸向誰……面對這樣一個可
以說讓人頭疼的孩子，是老師們都不愿意面對的，但是我們是老師，所以必須無條件接納他，而且還要尋
求問題的根源，幫助他，這就是我們的職責吧。經過一學期的了解、接觸，我發現主要問題還是在父母的
教育上，所以與他父母取得教育、思想上的一致對促進他的發展有非常大的關聯，怎么和這樣的家長進行
交流，讓家長接受我們的建議，卻一直困擾我，因為我知道這樣的家長一般有兩種心態，其一強烈的排斥
感，因為這樣的兒子讓她備受委屈，所以為了保護自己的面子和兒子，當然滿身盔甲，讓外力無法侵入；
另一種強烈的自卑感，兒子表現不佳，從很大程度，上顯示著自己教育的失敗，所以感覺立不起腰，抬不
起頭。不論是上面哪種形式，對我們之間的交流都會帶來不利，對交流后的結果也就可想而知，所以如何
打開家長的心門，就是一門藝術。為此，我思考了許久，終于在今天，我和他媽媽作了一次深談。
時間、空間慎重選擇：
虛榮心這個東西應該是貶義的，但它卻實實在在的存在于每個人當中，當為人父母后，這樣的虛榮心
也總是跳出來，具體表現當孩子取得優異成績時，家長從心底希望這樣的消息朋友們都知道，但當自己的
孩子出錯時或是表現不佳時，家長也從心底希望大事化小，小事化無。所以與一些特別調皮搗蛋甚至“有
名”的孩子家長交談時，一定要注意交談的時機，切不可在幼兒入園或離園時，在教室里開展，這個時間
段，這個地點，進進出出的家長很多，即使不知道你們的談話內容，家長們也能猜測幾分，這樣就會給交
談的家長帶來很大的心理壓力，快點結束是她們當時最大的想法，所以交談不可能深入。所以要盡量避開
其他家長，空間上也要相對隱秘，給這些家長一個安全的心理氛圍。就如今天，雖然我心中已有打算要找
L 媽媽談談，但在家長開放日的現場我絲毫沒有提及，而當所有的家長都離去之后，我留住了她，才開始
了我們的交談。
仔細傾聽意見：
每個人都希望別人能尊重自己，而認真傾聽家長的想法，就會讓家長感覺到這種尊重，同時在這樣的
傾聽中會讓你更全面地了解家長，所以和家長交談時，先不要急著表明你的觀點，給家長足夠的時間，讓
她談談自己的想法和她的家庭教育。如在今天的交談中，從 L 媽媽的敘述中，我深刻感受到，對于這樣一
個兒子，她有很多的無奈，面對兒子出現的問題，很多時候他們也很彷徨和無措。
給予家長希望：
當一個家庭中有這樣一個不受大家歡迎的孩子時，他的父母就只能接受來自各方面的“申討”，老師
為了引起家長的重視，會一次次將孩子的不良表現反饋給父母，其他被傷害的孩子的家長會要求這些孩子
的父母好好管教，同事、親戚會輕描淡寫地告訴這些父母你的孩子是多么調皮，甚至等孩子們稍大一點，
他們也加入了告狀隊伍，這一次次看似簡單的過程，其實都如一把利刃，一點點把這些父母心中的自豪和
信任割舍，到了最后他們也覺得自己的孩子是無藥可救了。所以，這時作為老師就必須明確地表明自己的
態度，將孩子的優點在他的父母前挖掘出來，告訴家長你的孩子在進步，哪里進步了．讓父母清楚地感受
到他的孩子在老師眼中是有希望的，讓這些父母忍痛割舍的心中希望再次復燃。在今天的交談中，當 L 媽
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媽聽到了我對他兒子的分析和肯定后，她露出了第一次微笑，凝重的表情一下子緩和了很多，我知道這時
家長的希望已經點燃。
提出教育建議：
孩子發展成這個樣子，與父母的教育一定有很大的關聯，但在與這些父母的交談中，我發現了一個共
性，這些父母在教育自己的孩子時，隨意性很大，對自己的行為、教育毫無意識，所以他們往往會發出感
嘆：我的孩子怎么會這樣？熟不知孩子是家長最好的鏡子，孩子耳濡目染，家長的言行在長期的熏陶下已
滲透到孩子的心坎，而當孩子出現問題時，家長們又束手無策，不知道怎么教育。所以，這時需要做的就
是找出癥結，讓家長知道自己教育的弊端在哪里，接下來一定要給家長提出具體的教育措施，這樣才會真
正幫助到這些家長，讓他們走入教育。如在與 L 媽媽交談中，我發現他們在處理孩子要求的方式上存在很
大弊端，即先不同意，換來的是兒子的哭鬧，為了息事寧人，最后妥協，這樣的方式使用時間一長，兒子
就找到了治理父母的方式，久而久之兒子就養成了遇事就躺在地上大哭、打滾的壞習慣。L 媽媽聽我這么
一分析恍然大悟，但隨即又緊縮眉頭，問：“陸老師，你說這樣的情況怎么轉變？”是呀，養成壞習慣很
容易，但要幫助孩子改掉壞習慣就很難了，家長們往往會束手無策。所以當時我根據我的專業知識和育兒
經驗向 L 媽媽提出我的建議，即不是原則的問題一般不要輕易說不，一旦說不，請堅持，是原則、規范的
問題一定要堅守，讓孩子看到父母的堅定，當孩子無理取鬧時，可以采用冷處理，孩子情緒穩定后，談話
或淡化。當聽到這樣的建議后，L 媽媽直說：“好，我回家試試，謝謝老師。”
真誠面對整個過程：
在交往原則中有很重要的一點是平等、真誠，在與家長的交流中也要遵循這個原則，因為我們的專業
和經驗，讓我們比一般的家長略懂教育，但這不是高于家長的理由，所以老師在與家長的交談中，一定要
放正心態，以朋友、平等的身份與家長交心，讓家長感受到老師的真誠、真心、真意，那么家長回饋老師
的也只能是真情實意了。
其實在和家長的交往中，還有很多的方法，而且面對不同的家長，交流的方法也會相應改變，我上面
所說的只是針對那些“家有皮兒”的家長，但不論是怎么樣的家長，相信只要我們認真對待，用心工作，
家長會成為我們的朋友。
（二）與同事溝通
第一，尊重是同事溝通的前提
1．多傾聽對方意見，重視對方意見，要給對方留面子
2．尊重對方勞動
3．自覺保守同事的秘密
第二，與同事溝通的技巧
1．要有協作意識
2．善用微笑和幽默
3．與同事分享快樂
4．主動讓利
5．聰明應對異議和分歧，融洽相處
同事之間最容易產生利益關系。如果對一些小事不能正確對待，就容易形成隔閡，遇到問題時應：
(1)以大局為重，多補臺少拆臺。
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(2)對待分歧，應求大同存小異。
(3)對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒。
(4)與同事交往時，保持適當距離。
(5)發生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉。
6．虛心向老同事學習
（三）【答題思路邏輯圖】
有沖突，有矛盾
一、談認識,表態：積極、陽光
二、分析原因：
先自己(工作方式,工作態度,加強溝通)
他人（利益主體）
他人（利益主體）
三、解決問題：
改善工作(工作方式,工作態度,加強溝通)
生活
四、 長效機制/總結
